Автораспределение заказов
У нас есть два типа заказов, которые распределяются в (полу)автоматическом режиме: ситтинги и выгулы.
Найти их можно вот тут:
Ситтинги
Последовательность такая:
1) Клиент размещает заявку, сам через приложение или другим способом;
2) Если не указано иного, ситтинг попадает в самораспределяющиеся ситтинг;
3) После каждого отклика клиенту приходит письмо на почту;
4) Клиент сам просматривает откликнувшихся ситтеров и выбирает подходящего;
5) В фильтр "клиент выбрал ситтера - подтвердить" падает тикет, который обрабатывает отдел продаж (если карта не привязана - напоминают об этом, если привязана - отправляют подтверждение) ТУТ ВСТАВИТЬ ССЫЛКУ
6) После привязки карты отдел качества получает тикет о том, что нужно создать чат, в котором клиент и ситтер договорятся о знакомстве.
7) Если знакомство будет у клиента, клиент или ситтер об этом сообщают поддержка добавляет в заказ услугу "знакомство у клиента" с выбранными датой и временем.
Бывают случаи, когда клиент не может или не хочет выбирать сам. Тогда этот заказ будет во вкладке "нерегулярные клиенты" и работать с ним надо также, как с обычным заказом, обращая внимания на все запросы клиента.
Автораспределение выгулов
Внимание! Пока что этот формат работает в тестовом режиме и только на два вида услуг: выгулы 45 минут и выгулы 60 минут.
Простой заказ:
В каждом заказе есть вкладка, которая позволяет посмотреть, на автораспределении ли заказ, если нет - почему (см. нижнюю строку), и если надо - отключить автораспределение.
Зачем отключать автораспределение? Вариантов два:
- В заказе есть какие-то особые сложные требования и вы знаете, что система не сможет их сама выполнить (например, клиенту важно, чтобы был выгульщик-мужчина, а не женщина);
- У клиента есть его любимый выгульщик, отклик которого мы ждем.